Връщане и възстановяване

Политика за връщане и възстановяване

1. Законово право на отказ: 14 дни

Ако сте Потребител, имате право да се откажете от договор от разстояние в срок от 14 дни от деня, в който вие (или посочено от вас трето лице, лично различно от куриера) получите стоките, без да посочвате причина, съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП).

За да упражните това право, трябва да ни изпратите ясно изявление за решението си да се откажете преди изтичане на 14-дневния срок. Може да използвате стандартния формуляр за отказ (Приложение № 6 към ЗЗП) или друго недвусмислено писмено изявление.

2. Как да върнете поръчка

  1. Уведомете ни по имейл на bar@winemine.bg, като посочите номера на поръчката, върнатите стоки и причината (причината е по желание).
  2. Ще ви отговорим в рамките на 2 работни дни с референция за връщане и адрес.
  3. Изпратете стоките в срок от 14 дни от вашето изявление за отказ. Клиентът понася преките разходи за връщане, освен ако стоките са били повредени или несъответни при получаване — в такъв случай WineMine поема разходите за връщане.
  4. Препоръчваме да използвате проследим куриер, тъй като носите риска от загуба, докато стоките бъдат получени от нас.

3. Състояние на върнатите стоки

За да бъде възстановена сумата, върнатите бутилки трябва да бъдат:

  • запечатани (капачка и печат неповредени, капсулата цяла, тапата недокосната);
  • с оригинални, неповредени етикети;
  • в оригиналната опаковка, включително подаръчна кутия, сертификат или вложка;
  • в състояние, подходящо за препродажба.

Отворени, разпечатани или частично консумирани бутилки не се приемат по съображения за хигиена и продуктова цялост, освен ако бутилката е била дефектна при отваряне (напр. поражена от тапа, окисляване, производствена грешка).

4. Срок и метод на възстановяване

Ще възстановим цената на върнатите стоки, включително първоначалната стандартна цена за доставка, в срок от 14 дни от получаване на върнатите стоки (или от доказателство, че са изпратени, което от двете е първо), съгласно чл. 54 ЗЗП.

Възстановяванията се извършват върху оригиналния метод на плащане (карта чрез Shopify Payments). Сроковете на банкова обработка могат да варират.

5. Повреда при получаване

Ако бутилка достигне счупена, изтичаща или инак повредена, моля уведомете ни в срок от 24 часа от доставката на bar@winemine.bg със снимки на пратката и бутилката. По ваш избор ще изпратим замяна или ще извършим пълно възстановяване (цена плюс доставка) и ще поемем разходите за връщане.

6. Стоки, изключени от правото на отказ

Правото на отказ не се прилага за:

  • запечатани стоки, разпечатани след доставка и които не могат да бъдат върнати по съображения за хигиена или опазване на здравето;
  • стоки, които по естеството си не могат да бъдат върнати или лесно се влошават / изтичат.

7. Покупки в бара (лично)

Продукти, купени лично в бара WineMine, не подлежат на 14-дневното право на отказ при договор от разстояние. Законовите средства за защита при несъответствие (в рамките на 2 години, чл. 112–115 ЗЗП) продължават да се прилагат.

8. Жалби

Ако не сте удовлетворени от разрешението, можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите (КЗП) на kzp.bg · 0700 111 22 или да използвате платформата за онлайн решаване на спорове на ЕС: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Контакт

Връщания и възстановявания: bar@winemine.bg · +359 88 728 8992.

Последна актуализация: 16 юни 2026 г.